Legal

Política de privacidad

Última actualización: [fecha]. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Plantilla para revisar con vuestro asesor antes de publicar. Los datos entre corchetes se rellenan en js/config.js o en este archivo.

1. Responsable del tratamiento

[Razón social], NIF [NIF], con domicilio en [dirección]. Correo de contacto para cuestiones de privacidad: privacidad@tu-marca.es.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

  • Formulario y canales de contacto: nombre, tipo de negocio, teléfono o correo y el texto que nos escribas. El formulario de esta web no envía nada por sí mismo: prepara un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp o por correo.
  • WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, tratamos tu número y el contenido de la conversación a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.).
  • Navegación: esta web no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. El servidor que la aloja puede registrar datos técnicos (dirección IP, navegador, fecha) por seguridad.
  • Clientes y propuestas: datos de contacto y de facturación de los negocios con los que trabajamos, y la información necesaria para instalar y mantener los sistemas.

3. Para qué y con qué base legal

  • Responder a tu solicitud y organizar una demo: tu consentimiento al contactarnos (art. 6.1.a RGPD) y las medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b).
  • Prestar el servicio contratado, facturar y dar soporte: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c).
  • Enviarte información sobre nuestros servicios si ya eres cliente: interés legítimo (art. 6.1.f), con posibilidad de oponerte en cualquier momento.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las solicitudes de contacto, hasta 12 meses desde la última comunicación si no se formaliza un servicio. Los datos de clientes, mientras dure la relación y, después, los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, entre 4 y 6 años), bloqueados y solo a disposición de las autoridades.

5. A quién comunicamos datos

No vendemos ni cedemos datos. Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD:

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business), para la mensajería.
  • Proveedores de alojamiento web y correo con servidores en la Unión Europea.
  • Google Ireland Ltd. (Google Ads), solo si aceptas las cookies de publicidad: recibe el aviso de que un formulario, un clic en WhatsApp o una llamada vienen de un anuncio y, si eres cliente, tu teléfono o correo cifrados para atribuir el contrato a la campaña (conversiones mejoradas).
  • Netlify, Inc. (alojamiento de la web y recepción de los formularios), con las garantías del capítulo V del RGPD para las transferencias internacionales. Los envíos de formularios se borran de Netlify en cuanto los recibimos y, como mucho, a los 30 días.
  • Proveedores de modelos de inteligencia artificial para las funciones de los productos contratados. En Mostrador IA solo se envía un recorte de la superficie del mostrador, sin personas; en el asistente de citas, los mensajes necesarios para atender la conversación. [Indicar aquí el proveedor y la ubicación de sus servidores.]

Si alguno de estos proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hace con las garantías del capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

6. Los sistemas instalados en los negocios de nuestros clientes

En los sistemas de cámara (Mostrador IA) y de atención de citas, el responsable del tratamiento es el negocio que contrata el servicio; nosotros actuamos como encargados. Esos sistemas están diseñados sin reconocimiento facial ni audio, con el vídeo almacenado solo en el equipo del local y borrado a los 7 días, y con la documentación que la normativa exige al responsable: cartel informativo, información a la plantilla (arts. 22 y 89 LOPDGDD), registro de actividades y evaluación de impacto. Para ejercer tus derechos sobre esos tratamientos, dirígete al negocio en cuestión; nosotros le ayudamos a atenderte.

7. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, pedir su limitación o su portabilidad y retirar el consentimiento escribiendo a privacidad@tu-marca.es e indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: acceso con credenciales, cifrado en las comunicaciones, copias de seguridad y limitación de quién puede ver qué. Los equipos instalados en locales se configuran para que no sean accesibles desde Internet.

9. Cookies

Esta web no instala cookies propias. Cuando hacemos publicidad en Google, usamos la etiqueta de Google Ads para saber qué anuncios traen contactos (envío de un formulario, clic en WhatsApp o en el teléfono) y mejorar las campañas. Esa etiqueta solo guarda cookies si lo aceptas en el aviso que aparece al entrar; si lo rechazas o no contestas, no se guarda ninguna cookie y solo se envían a Google señales sin identificadores (Modo de Consentimiento). Tu elección se guarda seis meses y puedes cambiarla aquí:

Cookies de Google Ads que pueden instalarse con tu consentimiento: _gcl_au y _gcl_aw (atribución del clic al anuncio, 90 días). Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que supone una petición técnica a sus servidores.

10. Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio, con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te lo comunicaremos por el canal por el que nos contactaste.